التزامنا بخصوصيتكم
في مركز سكينة للرعاية، نُدرك أن البيانات الشخصية التي تشاركونها معنا تتعلق بأحبّائكم وبمرحلة حساسة من حياة أسرتكم. لذا نتعامل مع كل معلومة بأعلى درجات العناية والتحفظ. تشرح هذه السياسة بوضوح ما نجمعه، وكيف نستخدمه، وحقوقكم الكاملة في ذلك.
١. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يقدّمها الزوار ومقدّمو طلبات الاستفسار عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر مع فريقنا. تم إعداد هذه السياسة وفق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية الصادر في إمارة أبوظبي، والمتطلبات الاتحادية ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
٢. البيانات التي نجمعها
قد نجمع أنواعاً من البيانات في سياقات مختلفة:
- الاسم الكريم وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
- معلومات عامة عن احتياجات الرعاية المطلوبة للمسن
- بيانات التصفح التقنية (نوع المتصفح، عنوان IP، الصفحات المُزارة) عبر ملفات تعريف الارتباط
- أي معلومات تختارون تقديمها طوعاً في رسائلكم أو استفساراتكم
لا نجمع أي بيانات صحية تفصيلية أو معلومات طبية إلا بموافقة صريحة وفي إطار علاقة رعاية رسمية.
٣. كيف نستخدم بياناتكم
- الرد على استفساراتكم وتقديم المعلومات التي طلبتموها
- تنسيق المواعيد والاستشارات الأولية مع فريقنا
- تحسين تجربة استخدام الموقع وتطوير خدماتنا
- إرسال التحديثات المتعلقة بخدماتنا بعد الحصول على موافقتكم
- الوفاء بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية معمول بها في الدولة
٤. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتكم بناءً على الأسس القانونية التالية:
- الموافقة: حين تقدّمون بياناتكم طوعاً من خلال نماذج التواصل
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا والرد على الاستفسارات
- الالتزام القانوني: حين تستوجب الأنظمة الإماراتية ذلك
٥. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتكم ولا نؤجّرها لأي طرف. قد نشارك معلومات محدودة في الحالات التالية:
- مزودو الخدمات التقنية الموثوقون (استضافة الموقع، تحليلات مجهولة الهوية) وفق اتفاقيات سرية صارمة
- الجهات الحكومية والتنظيمية حين يستوجب ذلك القانون
- مزودو الرعاية الصحية المعتمدون، في حال إبرام علاقة رعاية رسمية وبموافقتكم
٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الاستفسارات العامة: حتى ٢٤ شهراً من تاريخ آخر تواصل
- بيانات علاقات الرعاية الفعلية: وفق المتطلبات التنظيمية الإماراتية (لا تقل عن ٥ سنوات)
- بيانات التصفح التقنية: ٩٠ يوماً
بعد انقضاء هذه الفترات، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل كامل.
٧. تدابير الأمن والحماية
- تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS/TLS
- تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوّلين فقط
- خوادم آمنة داخل نطاق جغرافي خاضع لرقابة تنظيمية
- مراجعات دورية لإجراءات الأمن والخصوصية
- إجراءات موثّقة للتعامل مع أي اختراق محتمل للبيانات
٨. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل الموقع بشكل صحيح وتحسين تجربتكم. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل ذلك وإدارة تفضيلاتكم في صفحة سياسة ملفات الارتباط.
٩. حقوقكم في البيانات
وفقاً للتشريعات الإماراتية المعمول بها، يحق لكم:
- حق الاطلاع: الحصول على نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنكم
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- حق الحذف: طلب حذف بياناتكم في الحالات المناسبة
- حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض التسويق
- حق سحب الموافقة: في أي وقت دون أثر رجعي
- حق تقديم شكوى: لدى الجهات التنظيمية المختصة في دولة الإمارات
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا على: [email protected]
١٠. خصوصية القاصرين
خدماتنا موجّهة للأسر وأولياء أمور كبار السن فقط. لا نجمع بيانات أشخاص دون سن الثامنة عشرة مباشرةً. إن تبيّن لنا ذلك، نحذف البيانات فوراً.
١١. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك المواقع، وننصحكم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
١٢. تحديثات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة دورياً لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنُشعركم بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار واضح على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني حيثما أمكن. تاريخ آخر تحديث موضّح في أعلى هذه الصفحة.
١٣. التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصية بياناتكم:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: شارع الوحدة، فيلا ٢٨، منطقة الخالدية، أبوظبي ٣٤٨٢١
- سنرد على طلباتكم خلال ١٥ يوم عمل كحد أقصى